Наши требования:
- коммуникативные навыки: хорошо развитые коммуникативные навыки, вежливость, умение слушать и отвечать на просьбы гостей;
- знание английского и чешского языков (уровень A2): умение вести простые разговоры с гостями;
- понимание и использование основных фраз и выражений, необходимых для повседневного общения;
- умение отвечать на основные вопросы и запросы на английском и чешском языках;
- умение работать с офисными программами (например, MS Office), системами управления отелем (PMS) и другими документационными программами;
- эффективное управление временем, умение расставлять приоритеты и работать в условиях многозадачности;
- высокий уровень ответственности, точность в ведении документации и выполнении задач.
- способность работать в команде, поддерживать дружескую атмосферу и эффективно взаимодействовать с другими подразделениями отеля;
- способность работать в стрессовых ситуациях, быстро решать проблемы и предоставлять качественный сервис в сложных условиях;
- желание совершенствовать навыки, узнавать новое и проходить любое дополнительное обучение, которое может предложить отель;
- знание других иностранных языков является преимуществом, так как помогает более эффективно обслуживать гостей из разны
Зарплата и финансовые условия:
- заработная плата 150 Kč/час;
- средняя з/п 42 000 крон/месяц;
- питание по 30 крон;
- предоставляем жилье;
- выплата авансов по договоренности.
Мы предлагаем:
- соответствующее материальное вознаграждение и бонусы по результатам работы;
- работа в стабильной и развивающейся компании с многолетними традициями;
- дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера;
- возможность профессионального роста и обучения;
- компенсация питания и другие льготы для сотрудников;
- поддержка и безопасные условия труда.
Обязанности:
- прием и регистрация гостей по прибытии, выдача ключей от номеров, предоставление необходимой информации об услугах отеля и местных достопримечательностях;
- обработка бронирований по телефону, электронной почте или через онлайн-системы;
- подтверждение брони и внесение необходимых изменений;
- ответы на вопросы гостей, решение проблем во время их пребывания, предоставление информации об услугах отеля и помощь в непредвиденных ситуациях;
- выставление счетов, прием платежей за проживание и другие гостиничные услуги, управление кассовыми операциями;
- взаимодействие с уборкой номеров, рестораном, техническим персоналом и другими службами отеля для обеспечения комфортного проживания гостей;
- ведение учета гостей, обновление информации в базе данных, составление отчетов о загрузке отеля и другие административные обязанности;
- обеспечение высокого уровня обслуживания, соблюдение правил и стандартов отеля;
- подготовка необходимых документов, писем и другой корреспонденции; организация и управление мероприятиями в отеле.