Naše požadavky:
- komunikativní dovednosti: dobře rozvinuté komunikační schopnosti, zdvořilost, umění naslouchat a reagovat na požadavky hostů;
- znalost anglického a českého jazyka (úroveň A2): schopnost vést jednoduché rozhovory s hosty;
- porozumění a používání základních frází a výrazů potřebných pro každodenní komunikaci;
- schopnost odpovídat na základní dotazy a otázky v angličtině i češtině;
- schopnost pracovat s kancelářskými programy (např. MS Office), systémy řízení hotelu (PMS) a dalšími programy pro vedení dokumentace;
- efektivní organizace pracovního času, schopnost prioritizovat úkoly a pracovat v podmínkách více úkolů;
- vysoká míra odpovědnosti, přesnost při vedení dokumentace a plnění úkolů.
- schopnost pracovat v týmu, podporovat přátelskou atmosféru a efektivně spolupracovat s ostatními odděleními hotelu;
- schopnost pracovat ve stresových situacích, rychle řešit problémy a poskytovat kvalitní služby i v náročných podmínkách;
- touha zlepšovat své dovednosti, učit se nové věci a absolvovat další školení, které může hotel nabídnout;
- znalost dalších cizích jazyků je výhodou, protože pomáhá efektivněji obsluhovat hosty z různých zemí.
Mzdové a finanční podmínky:
- mzda 150 Kč/hod.;
- průměrný plat 42 000 Kč měsíčně;
- stravování za 30 Kč;
- zajišťujeme ubytování;
- možnost záloh.
Nabízíme:
- odpovídající finanční ohodnocení a bonusy za výkon;
- práci ve stabilní a rostoucí společnosti s dlouholetou tradicí;
- přátelský kolektiv a příjemné pracovní prostředí;
- možnost profesního růstu a odborného školení;
- příspěvky na stravování a další zaměstnanecké benefity;
- podpora a zajištění bezpečných pracovních podmínek.
Odpovědnosti:
- přijímání a registrace hostů při jejich příjezdu, vydávání klíčů od pokojů a poskytování potřebných informací o službách hotelu a místních památkách;
- zpracování rezervací prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online systémů;
- potvrzování rezervací a provádění potřebných změn;
- odpovědi na dotazy hostů, řešení problémů během jejich pobytu, poskytování informací o hotelových službách a pomoc při řešení nepředvídaných situací;
- vystavování účtů, přijímání plateb za ubytování a další hotelové služby, vedení pokladních operací;
- spolupráce s úklidovým oddělením, restaurací, technickým personálem a dalšími službami hotelu pro zajištění komfortního pobytu hostů;
- vedení záznamů o hostech, aktualizace informací v databázi, vytváření zpráv o obsazenosti hotelu a další administrativní povinnosti;
- zajištění vysoké úrovně služeb, dodržování pravidel a standardů hotelu;
- příprava potřebných dokumentů, dopisů a další korespondence, organizace a vedení akcí v hotelu.
